【FoM】続々・サポートセンター

・・・・

またですか。(^^;;;

という感じになって参りましたが、
今回のこの件に関してはこれが最終のご報告になるかと思います。

昨日送った返信質問への回答が届いておりました。
なかなかレスポンスいいですね、au。
その調子でサービスの方ももっと頑張ってくれると嬉しいんですが。

では以下回答メールの転載です。
窓口担当者さんは昨日の方とは違う人でした。
問い合わせ他多いだろうから多人数でやってるんでしょうね。
（激しくどーでもいいけど、
　窓口何人くらいで回してるんだろ？(･_･")?　素朴な疑問。）


ご返信いただき、お手数をおかけしております。
KDDI au Eメールお問い合わせ窓口■■でございます。

EZアプリ通信のデータ量の上限を1日3MBまでとさせていただいている旨につきましては、「W52P取扱説明書」の238ページにてご案内を差し上げておりますので、ご確認ください。

なお、弊社では、auホームページ上における、上記事項の掲載について、いただいたご意見を担当部署に報告し、これからも、より多くのお客様にご満足いただけるよう、一層努めてまいる所存でございますので、引き続きauをご愛顧くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。

要するに、auのサイトでは明記していない、ってことのようです。
契約後に買った機種の取説見なけりゃわからない
というわけですね。
なるほど～。(-_-;)

・・・それ、狡くないですか？

その辺他社もそういうことやってるんでしょうかね・・・？
（まぁどこでも自社に都合の悪いことに関してはやっているでしょうけれど。）
そうなると、各社の公式サイトなんて行ったところで情報は得られず、
独自に調べて情報を得ないといけないわけですか。

公式サイトなんて役立たずぢゃん。(((￣へ￣井)

担当部署に報告した後、どう対処するつもりなのかわかりませんが、
サイトに記載されるにしても、
きっと目立たない地味～なところに載せられるんじゃないかと予測。
S社・D社に水を空けられている本当なら伏せておきたい内容なわけで、
デカデカと自信満々に宣伝できる内容じゃないですもんね。

記載に関する対応よりも、
もっと実際的に制限までの情報量を上げて欲しいものです。
これだけ携帯での通信ゲームが増えており、
そこに集客参戦しているのですから、
【当社は品質重視です】という言い訳はもはや通用しないのではないでしょうか。
品質を保つのはユーザー側からも有り難いことですが、
それを逆手に通信量制限をきつくするのは企業側の怠慢としか思えません。
企業努力足りないと思いますよ～、auさん。


・・・と、主婦楽師のグダグダ雑記でした。(^^;)
お目汚し失礼致しました～・・・。m(_ _;)m

【FoM】続・サポートセンター

（ΦωΦ）ウフフフ…

不気味に笑って始まります今日の記事。
auさん対応は早いです！（まぁ、当然ですが。）
サポートセンターからお返事いただきました♪
早いですけど、予想通り　定型文のお返事でした。
まー、窓口担当者さんが下手なこと勝手に書いたら
マズイでしょうから仕方がありませんですね。
でも、あまりに予測通りで　
全然面白くありませんでした。┐('～`;)┌

では、以下サポートセンターからのお返事です。
窓口担当者さんのお名前はもちろん伏せて転載です。


KDDI au Eメールお問い合わせ窓口●●でございます。

この度は、EZアプリの利用について、ご意見をいただく次第となり、誠
に申し訳なく存じます。

弊社では、EZweb・Eメールをご利用いただく際のパケット通信料に
制限を設けておりませんが、通信を行うEZアプリをご利用いただく
場合にはすべてのお客様に安定したサービスをご提供できるように、
通信のデータ量上限を1日3MBまでとさせていただいております。
※上限に達した場合は、エラーメッセージが表示され、翌日午前1時
　までアプリ通信を行うことはできません。何とぞ、ご了承ください
　ますようお願い申し上げます。

なお、現在のところ、アプリ通信の上限を解除することや、変更す
ることはできませんが、いただいたご意見は、貴重なお声として
受け止め、今後のサービス提供に活かしてまいる所存でございます。

弊社では、これからもより多くのお客様にご満足いただけるよう、
一層努めてまいる所存でございますので、引き続きauをご愛顧く
ださいますよう、よろしくお願い申し上げます。


ね♪　実に定型文ですね。(^▽^;)

まー、あんまり窓口担当さん苛めても仕方がないんですが、

アプリ通信のデータ量上限を1日3MBまでって
いったいどこに書いてあるの？

とは返信で更に質問しておきました。
（勿論、この文章まんまじゃないですけど）

更に、それは
　EZweb・Eメール利用の際のパケット通信料は無制限と並べて
　記載していただきたい、明記すべき重要な内容である。
　明記すると何か不都合でもあるのか？
と言う内容も書いておきました。

不都合あるでしょうねぇ。
だって他社と比較されたらアプリでゲームやりたい人は
他社に流れる可能性大ですもの～。(￣∇￣;)

確かに安定した通信状態というのは評価に値する事です。
でも、安定性だけじゃ今時ダメだと思うんですね。
今時データ量の多い携帯アプリなんてザラなんですから。
少なくとも、ゲームが出来る事も売り物にして
利用者を増やそうとしてはいるのですから、
利用者に対してそれなりの環境を整えるのは当然だと考えます。


・・・と、auさんに意見するのはこのくらいにして、
次からはまたプレイ日記に戻ります～。

でも、
またサポートから面白味のない返事が返ってきたら
転載するかもしれません。(^_^;)

【FoM】サポートセンター

今日はとうとう我慢できずにメール致しました。

ハイ、auお客様サポートセンターに問い合わせです。

内容的には、

なんでアンタんとこのサービスだけ
アプリ通信１日３MBなんて湿気たことやってんの？
ド○モさんだって１日１０MBだそうだけど？
長年au使っててこんなにガッカリしたのははじめてよ、
他社に劣るサービスしてていいの？
良質の通信状態を保つためとかいうような
もっともらしいお返事が返ってきそうだけど、
せめてもう少し通信量増やさないとイメージ悪いわよ。

と、まぁこーゆー感じの内容なんですが。
イエイエ、言葉使いはもっと穏便で丁寧にしてございますわ♪
ご安心ください♪
ヾ( ￣▽)ゞオホホ・・・(←意地悪な感じですね～。(^^;)）

・・・確かに、
auは他社キャリアの方より通信トラブルは少ないようには思います。
画面がフリーズしても強制終了のフリをして
通信を切りますか？と表示が出たところをキャンセルすれば
ほぼ９９％は復帰できます。
（１度だけダメだったときもありますが。）

でも、いくらなんでも３MBはないでしょう。
ド○モさんだって１０MBなのに～。(;_; )( ;_;)
ソフト○ンクさんに至っては制限あるのでしょうか？？
他社に差をつけられすぎです。

そもそも、定額ではあるけど使い放題じゃないなら
端から通信量制限付き定額ですと明記するべきなんです。
実際にアプリ通信制限食らうまで、
アプリ通信に制限があるなんて寝耳に水でした、アタクシ。
auの公式サイトに行っても、
この件を明記してある文章は未だ探し出せてません。
契約書の目立たないところに、
小さな文字でこっそり大事な契約内容を記すような真似は
いかがなものかと。

もー、オバサン入ってるような主婦はこういうところは煩いですから。
(((￣へ￣井)

と、いうわけで、苦情要望出してきました。（⌒^⌒)ｂうふっ
後日お返事が返ってきて納得いかなかったら曝しちゃいます～。


・・・て、殆どＦｏＭの内容とは無関係ですね。スミマセン。(-ω-;)

au楽師のぼやきでした。(/ー￣;)シクシク